大金Daikin Care酷暑关怀服务：让“看不到”的地方有“看得到”的关注

　　今夏持续高温，空调成为不少人度夏的“必需品“。如今大家在选择空调品牌的时候，不仅会关注产品功能和品质，服务也成为很多消费者的“必选项”。大金心系每一位用户的使用体验，推出的DaikinCare酷暑关怀服务，从细节着手、从小事发力，为万千用户安稳度夏保驾护航。也正是由一位位用户的真实反馈，聚沙成塔，最终铸就品牌的好口碑。

　　长沙的彭先生当初在装修时，看重空调品牌的口碑及产品性能，所以最终选择了大金中央空调。但他也注意到由于建筑结构留给外机的空间较小，可能会影响空调效果。今年长沙夏季气温突破40℃，就在他为此担心的时候，接到了大金酷暑关怀的电话。“非常惊讶，没想到大金主动来联系我，告诉我外机温度过高，会影响空调效果。“ 大金官方帮他预约了售后工程师上门服务，工程师检查后发现，原来是因为建筑百叶开口率过低，影响外机散热。

　　外机散热异常，大金有多种应对的解决方案。比如室外机前方有百叶遮挡、周边散热空间不足时，可以更换强力束流格栅，让热风吹得更远、散得更快；室外机与墙面距离过近、对立机位时，使用导风罩，调节气流导向，让散热更通畅；大金还研发出多款室外机仿生风扇叶片，根据不同机型匹配更适合的风扇，提升风量的同时还能轻松实现降噪。

　　针对彭先生家的情况，售后工程师小唐用工具钳将出风口外的百叶掰平，保证热气能正常排除，解决了外机散热问题。彭先生感叹到：“虽然是一个简单的动作，但是解决了我担心的大问题。当时选择大金是因为品质好，没想到服务能这么先进，这么小的细节都能关注到，提前预警。”

　　同样接到大金酷暑关怀电话的还有长沙的陈女士。五年前家里装了大金中央空调，今年她感觉制冷效果不太理想，刚想打电话咨询，就接到了大金客服来电，询问她空调是否制冷效果欠佳。陈女士倍感意外：“我没有报修啊，你们怎么知道？“于是马上预约了售后上门。售后检查后得知，她家的空调滤网竟然已经五年没有清洗，早已被厚厚的灰尘覆盖，立刻帮忙进行拆卸、清洗。

　　看到清洗前后的对比照，陈女士非常震惊：“触目惊心啊！我们都没想到，滤网不洗这么脏。”售后工程师给她解释到：“影响空调制冷效果的因素很多，滤网堵塞就是这里面之一。实际上，滤网长时间不清洗，尘埃细菌积累，不仅影响制冷效果，还会影响呼吸健康，增加耗电量。”因为平时只有陈女士老两口在家，售后工程师还现场教她怎么样去使用金制空气App、如何设置滤网时效，以便能定期清洗等等。

　　浙江绍兴的陈先生为了让父母安享晚年，特意给父母的房子装了大金中央空调。就在他忙于工作之时，接到了大金客服的来电，提醒他空调外机环境和温度偏高，可能会影响制冷效果。这让他大吃一惊：“最近没去看爸妈，没想到大金比我先发现父母家空调的散热问题！”于是陈先生预约了上门服务，售后检查后发现，原来只是设备间的百叶窗一直关着。在打开设备间百叶窗，改善外机散热环境后，室内出风温度下降近8℃。

　　家中长辈岁数渐长，皮肤对冷热的感知开始钝化，这也使得很多老人会在室温偏高或偏低的时候未能察觉，引发身体不适。考虑到老年人的特殊情况，大金金制空气APP里可设为银发守护模式，在检测温度过高或过低时，自动开启空调进行调温。大金售后向陈先生介绍，即使平时不在老人身边，也能远程开启银发模式，为父母提供贴心守护。

　　服务不分大小，细节之处往往更打动人。酷暑关怀服务开展以来，已经向安徽、福建、湖南、新疆等十余个出现40℃天气省份的用户主动提供高温使用建议，持续守护超35万户家庭的清凉。对于用户来说，或许只是一个电话，一个APP推送，但背后是大金对多年累积的IoT大数据做多元化的分析筛查、空气专家队伍专业相关知识的判断，以及大金综合客服中心空气管家、售后工程师的快速上门响应，才能完成酷暑关怀的主动服务链路，为有需求的用户更好的提供贴心、精准、有效的清凉守护服务。

　　服务不分轻重，真正把事情做到用户心坎上才是核心。即使是那些容易被忽视的地方，比如空调外机是否被绿植遮挡、家中是否有老人小孩等特殊群体、睡觉时是否对声音很敏感……大金一直都在用心守护。推出室外机散热环境AI辅助检查；针对不一样的地区、不同用户和不同生活小习惯的需求，并结合多年经验和专业相关知识，推出黄金睡眠、银发守护等12个智能场景化模式。大金始终以用户为中心，认真考虑每个家庭的细微需求，定制专属的解决方案。

　　服务不分前后，每一次接触都能给用户所带来良好的体验。大金在很早之前就已经认识到，使用者真实的体验的好坏不仅与产品的质量有直接联系，更与售前、售中、售后等全流程服务紧密关联。因此，大金推出Daikin Care全生命周期服务，打破了行业内“服务=售后”的概念，切实关注用户的全流程使用体验。

　　不同的用户对服务的感知千差万别，但大金相信，好的服务一定能得到用户的一致认可。此外，大金也温馨提醒，用户如果有任意的毛病或者维修需求，可通过金制空气APP、大金官网、微信公众号及400官方电话联系大金，认准官方渠道。